FAQ : Questions Fréquemment Posées !

Bienvenue sur le site internet www.monkata.com (ci-après "Le Site Web"). Ces termes et conditions («Termes et Conditions») s'appliquent au Site et à toutes ses divisions, filiales et sites Internet exploités par des sociétés affiliées qui font référence à ces Termes et Conditions.

La pate-forme Monkata.com permet à quiconque d’acheter et de vendre en ligne en Haïti sans besoin d’une carte de crédit/débit. Avec son système de service de réservation, il permet aux clients de réserver des produits en ligne et passer les ramassés au magasin. Monkata.com permet aussi aux magasins d’administrer les transactions des clients au biais de sa plateforme.


Qu’est-ce que c'est Monkata?

Monkata est le numéro 1 du secteur e-commerce en Haiti. Créé en mai 2015 (Gran Panyen) avec l'objectif et la vision de devenir le guichet unique pour la vente au détail en Haiti avec la mise en œuvre des meilleures pratiques à la fois en ligne et hors ligne. Nous avons en stock un large assortiment de produits de bonne qualités et les plus récents, disponibles sur le marché à des prix incroyables.

Combien ça coûte d’utiliser Monkata?

Nous ne facturons aucun frais pour utiliser le service de reservation de monkata.com. C'est-à-dire, il ne vous coute rien pour effectuer des transactions d'achats sur Monkata. Les redevances ne sont faites qu’avec le vendeurs/entreprises.

Quelles sont les devises utilisées par Monkata?

Monkata utilise deux devises sur son site web : le dollar Américain et la Gourde Haïtienne. Vous pouvez changer le devise depuis le haut du site.

Pourquoi est-ce que je vois différent prix pour un même produit?

C’est parce que la Marketplace Monkata permet à différents vendeurs d’un même produit d’afficher leur produits sur notre site. De ce fait, ces vendeurs peuvent proposer ce même produit à des prix différents selon leurs critères.

Quel est le service utilisé par Monkata?

Monkata utilise un système de réservation pour permettre aux acheteurs de trouver des produits plus rapides et aux vendeurs de vendre plus et accroitre exponentiellement leur revenues. La pate-forme Monkata.com permet à quiconque d’acheter et de vendre en ligne en Haïti sans besoin d’une carte de crédit/débit. Avec son système de service de réservation, il permet aux clients de réserver des produits en ligne et passer les ramassés au magasin. Monkata.com permet aussi aux magasins d’administrer les transactions des clients au biais de sa plateforme.

C’est quoi le système de réservation?

Le système de réservation que Monkata utilise permet aux clients de réserver des produits sur sa plateforme et passer les ramasses au magasin. Ce service réduit le temps de recherche de produit des clients. Souvent, quand on a besoin de produits, il nous faut balader dans tous les stores à Pétion-ville. Maintenant, vous pouvez rester chez vous et rechercher des produits sur Monkata et passer ramasser ses produits chez le magasin. Ce system vous aide à économiser du temps et d’autres ressources comme l’argent, qui vous en sont cher.

Comment dois-je utiliser le panier?

Le système est le même que dans un centre commercial. Le panier vous permet de réunir tous les produits que vous souhaitez acheter et de régler la totalité de la commande en une seule fois.
Si vous souhaitez acheter un de nos articles, cliquez sur le bouton « Réserver » situé sur le produit ou sur la page détaillée du produit. Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous pouvez passer votre réservation (commande) en cliquant sur l’icône panier en haut à droite de la page.
REMARQUE : Vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier en cliquant sur l'icône panier située en haut à droite de la page du site internet.

Comment modifier les articles dans mon panier?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en suivant les étapes suivantes : 1. Modifier la quantité d’un article dans mon panier : Cliquer sur l’icône panier situé en haut à droite de la page d’accueil, ensuite cliquer sur le bouton « réservation », puis dans la colonne quantité « Qté. », sélectionner le nombre d’article que vous désirez. Votre panier sera automatiquement mis à jour.
REMARQUE : Alors que nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs produits à des prix imbattables, nous devons restreindre la quantité disponible à l'achat de certains produits afin de permettre à la majorité de nos clients de profiter d'articles à très bas prix ou en quantité limitée. Il se peut également que nous modifions la quantité d'un article lors de la validation ou du traitement de votre commande. Dans tous les cas vous serez avertis de tout changement effectué sur votre commande.

Comment supprimer les articles dans mon panier?

Pour supprimer un article de votre panier, cliquer sur l’icône panier situé en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquer sur le bouton « X » à côté de l’article que vous souhaitez retirer de votre panier.

Comment réservez sur Monkata?

Si vous souhaitez réserver sur Monkata, cliquez sur le bouton « réserver » situé sur le produit ou sur la page détaillée du produit. Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez reserver dans votre panier, vous devez validation votre reservation et passer au magasin pour reclamer vos produits.
ATTENTION : Ajouter un article en stock dans votre panier ne le réserve pas pour vous. Le stock disponible n’est attribué à votre commande que lorsque vous avez cliqué sur le bouton « valider mes réservations » (étape N°2) et reçu un e-mail de validation de votre réservation.

Comment puis-je rechercher des produis sur Monkata?

Si vous avez déjà quelque chose à l'esprit, vous pouvez chercher ces produits en utilisant la barre de recherche sur notre site, tout en sélectionnant la commune dans laquelle que vous souhaiteriez avoir le produit. Sinon, vous pouvez naviguer à travers les différentes catégories que nous avons sur notre site pour voir les produits qui appartiennent à une catégorie groupement similaire. À ce stade, vous pouvez trier les produits de cette catégorie par la marque, le prix ou la taille afin de limiter votre vue seulement ce que vous voulez.

Dois-je avoir un compte pour utiliser Monkata?

Non, vous pouvez consulter le site Monkata comme un invité et voir notre large assortiment de produits dans les différentes catégories.

Dois-je avoir un compte Monkata pour faire un achat?

Oui, pour pouvoir acheter des produits sur Monkata vous devez être un utilisateur inscrit.

Je n’arrive pas à trouver un article que je recherche. Que dois-je faire?

Si vous êtes incapable de trouver un produit après l'utilisation de la barre de recherche ou le contrôle à travers nos différentes catégories, cela signifierait que le produit que vous recherchez n’est pas ou plus disponible sur notre site Web pour la vente.

Puis-je commander / réserver un article qui est en rupture de stock?

Non, vous ne serez pas en mesure de commander un produit qui est en rupture de stock car il ne sera pas disponible sur le site Web ou marqué avec le signe “bientôt disponible”.



Comment ça se fait la livraison?

Pour le moment, nous n'avons pas de système de livraison. Vous ferrez votre réservation sur monkata.com et puis vous passez ramasser vos produits au local du magasin, et vous payerez au moment du ramassage.

Puis-je réserver à l’international?

Pour le moment, notre system de réservation se limitent au territoire national d’Haïti.

Quel est le délai pour ramasser un produit?

Vous avez un délai de 7 jours pour passer ramasser vos produits, après cette dite date, vos réservations seront automatiquement annulées.

Quels sont vos tarifs le service de réservation?

En tant que client qui utilisent le système pour pouvoir retrouver des produits de moyens plus efficace, vous payerez aucun tarif. Seulement les vendeurs payeront un frais mensuel pour utiliser le service.

Je ne parviens pas à placer des produits dans mon panier. Pourquoi ?

Si vous n’avez pas la possibilité de mettre des produits dans votre panier, c’est que le produit nécessite de sélectionner soit la taille ou la couleur avant de pouvoir continuer. Une fois ceci effectué, vous serez autorisé à placer le produit dans votre panier. Il est possible aussi que le produit soit marqué comme épuisé sur le site.

Je n’arrive pas à trouver un article/produit que je recherche. Pourquoi ?

Si vous n’arrivez pas à retrouver un produit après l'utilisation de la barre de recherche ou le contrôle à travers nos différentes catégories, cela signifie que le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur notre site Web pour la vente.

Je reçois un message d’erreur lors de la passation de ma réservation. Que dois-je faire?

Cela pourrait être le résultat d’un problème de compatibilité du navigateur. Veuillez d’abord vérifier l’état de votre connexion internet, puis reprendre l’opération en utilisant un autre navigateur.

Peut-on négocier des prix sur Monkata?

Les prix disponibles sur le site sont non négociables, les meilleurs rabais disponibles y ont déjà été appliqués.



Comment puis-je m'inscrire comme client chez Monkata?

• Commencez par cliquer sur « Mon compte » puis sur « s'inscrire » dans le coin supérieur droit de votre écran.
• Vous serez alors invité à fournir quelques informations de base.
• Lorsque vous avez fourni les informations requises, cliquez sur Envoyer pour terminer le processus d'inscription.
• Nous vous enverrons un courriel pour vous accueillir à Monkata.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte Monkata. Comment puis-je y accéder?

• Cliquez sur "Votre compte" puis sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de votre écran.
• Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Continuer".
• Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Puis-je ajouter plusieurs adresses de messagerie pour se connecter à mon compte?

Pour vous assurer que votre compte est toujours sécurisé, plusieurs adresses de messagerie ne peuvent pas être ajoutées. Cependant, vous pouvez remplacer votre adresse courriel actuelle par une nouvelle à tout moment à partir de "Votre compte".

Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail pour m’inscrire?

Votre adresse e-mail nous aide à vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d'utilisateur et vous permet de vous connecter.

Comment puis-je désactiver mon compte? >

Pourquoi ne pas le laisser faire et revenir à nous quand vous voulez. Toutefois, si vous désirez encore désactiver votre compte, veuillez contacter notre service client par e-mail à admin@monkata.com.

Mon compte serait-il desactivee si he ne l’utilise pas depuis longtemps?

Nous vous manquons lorsque vous ne nous rendez pas visite, mais nous ne désactivons jamais votre compte à moins que vous ne le demandiez, ou pour des cas exceptionnels de clients ayant un taux de refus de commande très élevé.

J’ai oublié mon login ou mes informations de connexion. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en demandant qu’un lien soit envoyé à votre adresse e-mail. Pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons, à :
1. Vous rendre dans la rubrique "Login" de notre site internet ;
2. Cliquer sur "mot de passe oublié".
3. Saisir l'adresse électronique associée à votre compte Monkata.com
4. Cliquez sur "soumettre". Nous vous enverrons par email avec un lien vers une page sur laquelle vous pourrez créer facilement un nouveau mot de passe. Souvenez-vous que nous ne puissions envoyer ce lien qu’à l’adresse e-mail associée à votre compte MONKATA. Si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boite de réception, vérifier qu’il n’a pas été envoyé dans vos courriers « indésirables » ou « spams ». Si l’e-mail se retrouve dans vos courriers « indésirables » ou « spams », vous devez le déplacer dans votre boite de réception pour pouvoir ouvrir le lien. Cliquer alors sur le lien et saisissez votre nouveau mot de passe. Une fois que votre mot de passe est créé, il est actif immédiatement, vous pouvez donc vous connecter et continuer vos achats.

Je n‘arrive pas à me connecter. Que dois-je faire?

Il est possible dans ce cas que l'adresse e-mail ou le mot de passe que vous avez renseigné soit erroné. Si vous n’arrivez pas à vous identifier, vous devez alors vérifier vos coordonnées ou réinitialiser votre mot de passe.
• e-mail incorrecte:
Votre adresse e-mail doit avoir le format suivant : moimême@exemple.fr (ou .com, .ci, .net, etc.). Si vous utilisez plus d’une adresse e-mail, veuillez-vous assurer que vous utilisez bien celle qui est associée au compte Monkata auquel vous souhaitez accéder. Par ailleurs, si votre ordinateur est paramétré de façon à ce que l’adresse e-mail soit entrée automatiquement dans la case requise, vérifiez que cette option soit appliquée avec la bonne adresse.
• Mot de passe incorrecte :
Si vous êtes sûr d’utiliser la bonne adresse e-mail, alors nous vous invitons à créer un nouveau mot de passe.
- Cliquez sur "Votre compte" puis sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de votre écran.
- Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Continuer".
- Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Je n‘arrive pas à m’inscrire sur Monkata. Que dois-je faire?

Pour vous inscrire sur Monkata.com, vous aurez seulement besoin d’une adresse e-mail et d’un mot de passe Monkata. Si vous n’avez jamais fait de réservation sur Monkata.com, la création de votre compte d’utilisateur Monkata se fait au moment de la passation de votre première réservation.
1. Ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton « Réservation ».
2. Dans votre panier, cliquer sur le bouton « réservation ». Vous serez automatiquement redirigé vers la première étape « bienvenue » pour passer votre réservation.
3. Aller dans la case « Je suis un nouveau client ! » et saisissez votre adresse e-mail puis cliquer sur le bouton « créer un compte ».
4. Vous accèderez immédiatement à l’étape 2 de votre réservation. Entrer vos adresses et contacts téléphoniques et cliquer sur le bouton enregistrer et continuer pour passer à l’étape suivante.

REMARQUE : Dans la case « Je suis un nouveau client ! », vous pouvez directement :
1. Cliquer sur le bouton « créer un compte via Facebook ». Vous serez alors rediriger vers une nouvelle fenêtre de connexion à votre compte Facebook.
2. Saisissez-y votre e-mail ou numéro de téléphone et votre mot de passe.
3. Cliquer sur le bouton « connexion » puis « OK ».
Une fois que votre compte Monkata est créé, il est immédiatement actif, vous pouvez donc continuer vos achats. Vous pouvez également y accéder à tout moment grâce au bouton « mon compte » situé à droite de la page d’accueil de notre site internet www.monkata.com. Veillez à toujours utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour accéder à votre compte Monkata.

Si vous souhaitez vous inscrire et que vous n’arrivez pas à le faire, il se pourrait que l'identifiant que vous tentez d'utiliser est déjà existant. Vérifier tout de même que vous avez entrez votre adresse e-mail dans le format suivant : moimême@exemple.fr (ou .ht, .com, .ci, .net, etc.).



Quelle est votre politique de retour, remboursement, et votre délai de remboursement?

Notre politique de retour, politique de remboursement, et délai de remboursement dépend du magasin dans lequel que vous ferrez la réservation. Il est important de poser ces question au représentant du magasin, au moment de ramassage de vos produits.